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区人社局政务服务工作总结
发布时间 : 2018-08-25    来源 : 东港区人社局

区人社局政务服务工作总结

今年以来,东港区人社局认真贯彻落实省、市关于“政务公开”工作的各项会议精神,进一步优化政务服务,转变政府职能,用改革的勇气、创新的精神,加强队伍建设、改进工作作风、提高服务效能、提升社会形象,各项工作取得了新突破。

一、高度重视,及时传达落实改革精神。为贯彻落实各级会议精神,区人社局党委高度重视,多次召开专题会议传达学习相关政务工作精神,分析研究当前人社部门面临的形式和任务,对贯彻落实省、市、区的工作要求,进一步推进人社领域政务服务作出安排部署。明确责任分工,要求相关业务科室、下属事业单位要按照上级的决策部署,以更加严明的纪律、更加扎实的作风和更加有效的举措,从促进就业创业、保障民生等业务工作出发,坚持简政放权、放管结合、优化服务协同推进,为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支撑。

二、严谨细致,进一步梳理编制各项清单。在区委、区政府的统一部署下,我局根据法律、法规、规章及“三定”规定等规范性文件赋予人社部门的权责,结合我区工作实际,对本局各科室以及各下属事业单位的行政权责清单、公共服务事项进行了全面梳理,最后形成《东港区人社局行政权责事项清单》、《东港区人社局公共服务事项清单》,并进行动态调整,就每个事项制定运行流程图,并通过日照市政务服务网及区政府网站向社会公布。力求通过清理行政职权和编制权责清单,进一步理清人社职能,规范权力运行,推行政务公开,提升服务质量,更好地履行各项职能。

三、“一次办好”改革工作开展以来,区人社局多次召开专题会议安排部署相关工作,出台实施方案,明确专人负责,逐步实现让老百姓“只进一扇门、只走一个窗、只跑一次腿”的目标,让群众高兴而来、满意而归。

(一)坚持两个导向和改字当头,改难点、疏堵点、管痛点,把少跑腿和“一次办好”落到实处。一是目标导向。我们提出以群众满意为总目标,以少跑腿、跑短腿、最多跑一次和一次办好为具体目标;二是问题导向。把查找问题和解决问题作为工作的风向标和根本。六月份以来,每月围绕难点、堵点、痛点查问题,对照负面清单、对照通报的问题、对照日常群众提出的意见建议,对照放管服和一次办好提出的高标准和严要求,查一批攻关一批解决一批。截止到目前,我们已排查难点、堵点、痛点累计45个,对排查出的问题不等不靠,敢于担当、认真研究、集中解决,打破框框条条,打破固化思维,勇于改善和改革,目前已解决36项,还有9项正在研究解决当中。具体当中,我们按照能简则简、能放则放、能缩则缩的原则,大刀阔斧进行改革。针对部分机关干部面对改革有顾虑的情况,局党委提出,只要各科室拿出合理化建议、创新性举措,上党委会研究通过,由局党委担责。

(二)坚持提升标准、优化服务,8项举措推动“一次办好”。具体工作当中把握了8个字,一是简,简化流程,对原有的流程进行再次梳理,简化不必要的和重复的流程,合并那些可以精办的流程;二是减,就是减少可要可不要的材料,目前我们已经减少了20多个证明材料;三是放,能下放到人社所和社区的我们全部下放,实行了全区通办就地办,我们实施了社区代办试点,把能放到社区的由社区工作人员进行代办,目前社保卡以及人员退休全面放到社区,由社区人员进行代办,同时对下放的四项审批权力全方位的一次下放到位;四是并,对打听多、办事多的窗口、来回跑的事项归并到一窗受理,后台转换一次办好,我们现在已经合并了5个项目,还有几个项目已经组织外出学习参观,对照着我们的一些难点困惑集中攻关解决,这个月逐步进行完善解决;五是疏,对等候时间长排长队的问题进行有效的疏导,采取增加窗口、搞好引导、“绿色通道”等措施提高经办效率;六是通,本着急事急办、特事特办的要求,建立“绿色通道”,如有急事可以直接到各科室单位进行办理。前几天,我们对一位患者的社保卡进行了加急办理,解了群众燃眉之急,得到了市局领导的配合和支持,也得到了当事人表扬;七是邮,为了减少群众对社保卡这些零碎业务的跑腿,我们采取了邮寄的办法,把零星办的退休证和社保卡我们采取邮寄的办法,让群众少跑腿;八是宣,把服务流程宣传到家,精心编印了《服务指南》《人社政策问答200问》《人社政策实时看》等书籍,发放到各镇街道社区、村居和所有区直部门,切实把政策送到群众身边。同时把与群众密切相关的政策流程编辑成88个二维码,印制成宣传页张贴到各镇街道社区、村居、医院、学校等场所,同时通过《新东港》、东港人社微信公众号等媒体进行宣传,手机扫一扫流程全知道,让老百姓办事少跑腿,办事力求一次办好。

(三)坚持优化环境、强化监督,把服务进行到底。对服务大厅进行了升级改造,配备了查询机、饮水机、读书角和便民箱等等,配备了专职引导员,建立了中层以上干部轮流带班制度,完善了窗口服务规范,开展了延时服务,只要群众的业务没有办完,不论什么时间,不论哪个科室,都需要直到办完为止。每到月底窗口轮流吃饭,下班延时服务,成为东港区人社局一道靓丽的风景线。我们对纪律作风与服务情况每月一评议,评出服务标兵并进行公开公示,作为年度考核评优树先的重要依据。每天两次纪律作风督察,每周一次制度机制执行情况督察,每月一次重点工作推进情况督察,每季一次风险防控情况督察,发现问题及时解决,以优良的作风保障“一次办好”业务的扎实推进

、进一步削减证明材料。区人社局进一步细化梳理了需要群众和企业提供的证明材料,各科室、事业单位在调研摸底的基础上,从方便基层群众办事的角度,对目前村(社区)开具的证明、盖章类材料逐一研究论证,凡没有法律法规依据的一律取消,能通过个人有效证照证明的一律取消,能通过申请人书面承诺解决的一律取消,能通过部门之间信息共享解决的一律取消。确需保留的,编制保留证明材料清单向社会公布,对未纳入清单的一律不得要求行政相对人提供。

、多举措打造优质服务团队。除为优化服务创造好的软硬环境外,我们积极调动工作人员积极性。一是党员带动作用,一个党员一面旗帜,把党员培养成业务骨干,把业务骨干培养成党员。对重点工作挂图作战,支部设置擂台。二是评先树优,每半年评一次优秀党员,每季度评比红旗标兵、创服务明星,调动积极性。三是通过活动凝心聚力。(1)每周一机关分支部进行晨读,每周一悟读;(2)开展“三走”活动。走上去,积极争取上级部门关注支持,了解最新工作动态、政策规定,掌握工作主动权。走出去,以查找差距、解放思想为重点,走出去学习先进理念和工作措施,打开思路,改革创新;走下去,以解决实际问题为重点,走下去开展调查研究,准确掌握基层情况,与社会互动,实现联系,服务群众零距离。

六、扎实开展试点工作意见建议征集活动。在区政府办公室的牵头下,区人社局将试点工作与深化“放管服”改革、优化营商环境等有机结合,依托服务大厅组织开展了意见建议征集活动:重点针对信息公开办理流程、信息公开目录的设置、事项公开要素、试点专题栏目设置、群众对试点工作满意度、政务公开工作的建议等征集意见建议。累计发出调查问卷200份,收回有效问卷165份,就业创业领域政务公开满意度调查综合得分9.86分,其中群众最关注的的领域是就业创业政策类信息。

优化政务服务一直以来都是我们的工作重点,下一步我们将全面梳理涉及群众办事的政务服务事项,逐项梳理精简基本流程和办事依据,简化无谓证明和烦琐手续,对调整变更的权力清单、责任清单以及公共服务事项清单进行动态管理,实现政务服务事项的网上综合受理和全程协同办理。我们还将构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统,推进各级信息共享交换平台对接,政务信息资源能够跨部门、跨层级、跨区域互通和协同共享。推动行政审批和公共服务事项网上办理,构建全市“政务服务一张网”。深化网上政务服务平台应用,提高网上全程办理率和网上申办率,增加身份认证、并联审批、在线支付等功能,开展电子证照、电子印章应用和电子文档归档工作,逐步实现企业群众办事全流程网上、自动终端或手机APP申报、查询和办理,实现“一号申请、一网通办”。  

当然,目前我局在服务群众、优化服务、提升效能方面也还存在不少短板和不足,我们也将在以后的工作中边实践、边完善,边优化、边提升。

                          东港区人力资源和社会保障局

                                                                          2018年8月28日